Часто задаваемые вопросы

• «Я заплатил, но не смог получить самокат»

  Когда вы нажимаете кнопку «Взять самокат», должен прозвучать звуковой сигнал, после которого вы можете взять выбранный самокат и начать поездку.

  Если не удалось взять выбранный самокат:

  • Возможно, вы выбрали неправильную станцию, убедитесь, что вы находитесь перед правильной станцией, из которой вы хотите взять самокат с помощью приложения, затем повторите попытку.
  • Если вы все еще не можете взять самокат, не волнуйтесь, деньги будут возвращены на вашу карту в течение нескольких минут.
  • Если вы еще не получили свои деньги, пожалуйста, позвоните в нашу службу поддержки, по номеру, указанному в приложении, и наш оператор вернет деньги на вашу карту.
• «Я вернул самокат, но статус поездки все еще показан как «незавершенная» — не беспокойтесь, вы заплатите только за фактический период использования.

  Удостоверьтесь, что самокат надежно зафиксирован в парковочной станции.

  Ваше путешествие будет завершено автоматически.

  • В случае потери связи с интернетом парковочной станцией для самокатов или вашим телефоном, станция отправит на сервер фактический период использования, после подключения к сети интернет. Таким образом, выбудете платить только за фактический период использования.
  • Если процесс слишком затянулся, то пожалуйста, сообщите нам об этом.
• Если все стойки заняты или свободные стойки не принимают самокат

  1. Установите самокат любой другой свободный слот.
  2. Если станция переполнена или слот не принимает самокат, поставьте самокат на соседней станции. Ближайшие станции с информацией о свободных парковочных местах вы можете найти в приложении.
• Если самокат неисправен — Ничего страшного, сообщите об этой проблеме службе поддержки, поездка для вас будет бесплатной.

  Отправьте фотографию неисправного самоката на адрес support@samocat.net и верните самокат на станцию. В благодарность за обнаружение поломки следующая поездка для вас будет бесплатной.

• Я хочу, чтобы такая станция появилась рядом в моем городе /у дома / рядом с работой/ метро

  Пожалуйста свяжитесь с нами Мы будем рады сотрудничеству!

• Как найти место для станции в моем городе? Мы берем на себя поиск и согласование возможности размещения станций проката самокатов.

  • Если вы устанавливаете станции в вашем городе не на закрытой территории предприятия, получение разрешения и определение мест установки станций осуществляется только при участии специалистов Samocat Sharing.
  • Мы берем на себя подготовку и предоставление необходимых сведений и документов.
  • Мы совместно определяем наиболее перспективные места для установки, руководствуясь сведениями о посещаемости, расписанием городских мероприятий и вашими пожеланиями.